Менаџмент квалитета (МППО2)
Универзитет у Београду
ЕСПБ: 5.0
Садржај теоријске наставе
Историјат квалитета. Филозофски правци у менаџменту квалитета. Дефиниције и критеријуми за дефинисање квалитета. Квалитет у пружању услуга и производњи. Димензије квалитета услуга и роба.
Варијације. Трилогија квалитета.Систем и системски начин размишљања. Системски приступ квалитету. Процес. Менаџмент процеса. Менаџмент квалитета. Систем квалитета. Систем менаџмента квалитета. Обезбеђивање квалитета.
Интегрисани системи менаџмента. Ефективност и ефикасност. Побољшавање процеса (инкрементална побољшања, скоковита побољшања, Benchmarking и Reengineering). Принципи тоталног квалитета (TQM). Инфраструктура, пракса и алати TQM. Серија ИСО 9000.
Садржај практичне наставе
Предуслов
Циљ
Да студенти овладају основним концептима и терминологијом менаџмента квалитета, ради стварања базе за надградњу и примену у пракси.