Менаџмент квалитета (МППО2)

Универзитет у Београду

ЕСПБ: 5.0

Садржај теоријске наставе

Историјат квалитета. Филозофски правци у менаџменту квалитета. Дефиниције и критеријуми за дефинисање квалитета. Квалитет у пружању услуга и производњи. Димензије квалитета услуга и роба. Варијације. Трилогија квалитета.Систем и системски начин размишљања. Системски приступ квалитету. Процес. Менаџмент процеса. Менаџмент квалитета. Систем квалитета. Систем менаџмента квалитета. Обезбеђивање квалитета. Интегрисани системи менаџмента. Ефективност и ефикасност. Побољшавање процеса (инкрементална побољшања, скоковита побољшања, Benchmarking и Reengineering). Принципи тоталног квалитета (TQM). Инфраструктура, пракса и алати TQM. Серија ИСО 9000.

Садржај практичне наставе

Предуслов

Циљ

Да студенти овладају основним концептима и терминологијом менаџмента квалитета, ради стварања базе за надградњу и примену у пракси.

Литература

Тип испитивања

Методе извођења наставе

Наставници