Вештине комуникације (МППОВ1)
Универзитет у Београду
ЕСПБ: 4.0
Садржај теоријске наставе
Развој комуникационе теорије. Модели и типови комуникација. Идентификовање и превладавање изазова и баријера у комуникацији. Припреме за пословну комуникацију. Остављање доброг утиска. Комуникација лицем у лице. Увод, главна и финална фаза пословног разговора. Вештине слушања и одговарања. Комуникација са различитим типовима људи. Управљање конфликтима. Стицање поверења. Дијалог са људима. Вештине презентације. Вештине преговарања. Писана комуникација (писмо, CV, извештај, предлог). Е-комуникација. Невербална комуникација: гест и став, очни контакт, руковање, фацијалне експресије, професионални имиџ и правила облачења. Интеркултурална комуникација. Припреме за интервју за посао.
Садржај практичне наставе
Предуслов
Организационо понашање и менаџмент, односно Организациони дизајн и менаџмент
Циљ
Развијање и побољшање основног концепта и вештина комуникације и њихова ефективна примена у професионалном раду.
Литература
# Филиповић, В, Костић-Станковић М, Прохаска С., Односи с јавношћу - пословна комуникација, пословни имиџ и професионално понашање, ФОН, Београд, 2005.
# Thill V.J, Courtland L. B., Excellence in business communication, Prentice Hall, 2005.
# Филиповић, В, Костић-Станковић М., Цицварић С., Вештине и технике пословне комуникације, скрипта, ФОН, Београд 2009.
Тип испитивања
Методе извођења наставе
Предавања, вежбе, упутства са визуелној помоћи, интерактивне дискусије, рад у тимовима, студије случаја, игра улога, припрема есеја и семинарских радова.